Reklamační řád

Děkujeme za váš nákup. Doufáme, že budete s nákupem spokojeni. Pokud však z jakéhokoli důvodu nejste se svým nákupem zcela spokojeni, můžete nám jej vrátit a požádat o úplnou refundaci, kredit do obchodu nebo výměnu velikosti.

Vrácení musí být zahájeno do 30 dnů od obdržení vaší objednávky. Zboží musí být nepoužité a v původním obalu. Vezměte prosím na vědomí, že v současné době bohužel neposkytujeme bezplatné vrácení. Náklady na dopravu zpět nese kupující.


Jak funguje návrat?

    1. Informujte nás prosím do 30 dnů od obdržení vaší objednávky na e-mail hello@soera-shop.com
    2. Poté obdržíte e-mailem náš formulář pro vrácení 
    3. Zabalenou zásilku s formulářem pro vrácení odnesete na nejbližší pobočku přepravce a poté obdržíte potvrzení o vrácení
    4. Obdržíme oznámení o vašem vrácení a co nejdříve po obdržení vrácení vrátíme fakturovanou částku.
    5. Vezměte prosím na vědomí, že jakmile byla objednávka zadána, nelze ji před doručením upravit ani zrušit. Všechny objednávky jsou zpracovány okamžitě, aby bylo zajištěno včasné doručení.

 

Je vrácení zdarma? 
Upozorňujeme, že v současné době bohužel nenabízíme bezplatné vrácení. Náklady na dopravu zpět nese kupující.

 

Jak dlouho musím něco vrátit?
Po obdržení objednávky máte možnost zaregistrovat vrácení do 30 dnů.  

 

Moje položka je vadná 
 Zkontrolujte prosím svou objednávku při příjmu a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku (velikost/barva), abychom mohli problém vyhodnotit a opravit.
 
Kdy a jak dostanu své peníze zpět?
Po obdržení vašeho vrácení a kontrole stavu vaší položky zpracujeme vaše vrácení nebo výměnu. Počkejte prosím alespoň sedm (7) dní od obdržení vaší položky na zpracování vašeho vrácení nebo výměny. Vrácení peněz může trvat 1–2 fakturační cykly, než se objeví na výpisu z vaší kreditní karty, v závislosti na vaší kreditní kartě. O zpracování vašeho vrácení vás budeme informovat e-mailem.

 

Ztracený balíček/vrácený balíček?

Pokud došlo ke ztrátě balíku nebo nebylo možné jej doručit z důvodu logistického problému, obratem zašleme nový balík. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím hello@soera-shop.com

Proces vrácení
Zákazníci jsou odpovědní za poplatky za zpáteční dopravu. Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu nebo zakoupit pojištění přepravy, protože neneseme odpovědnost za ztracené nebo poškozené vrácené zboží. Zpáteční adresa:

Wei Xinhong / Soera
Lane 1177, Jianlan Road,
Yinzhou District, Ningbo, 315100,
Zhejiang, Čína
Telefon: 15314562067

Pokud máte nějaké dotazy ohledně našich zásad vrácení zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese hello@soera-shop.com.