Politique de remboursement
Notre garantie de satisfaction
Pas satisfait? Nous pouvons te promettre beaucoup de choses, mais tu ne le découvriras réellement qu'en le testant...
C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sans risque de 30 jours sur toutes les commandes. Si tu n'es pas satisfait, tu peux retourner ton produit à tout moment et nous te rembourserons l'intégralité du montant !
Comment se déroule le retour ?
- Informe nous dans les 30 jours suivant la réception de ta commande par e-mail. hello@soera-shop.de
- Tu recevras ensuite notre formulaire de retour par email
- Apport l'envoi emballé avec le formulaire de retour à l'agence Packstation ou DHL la plus proche et reçois ensuite un reçu pour ton retour.
- Nous recevrons une notification de ton retour et rembourserons le montant de la facture dans les plus brefs délais après réception de celui-ci
- Prends note qu'une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée avant la livraison. Toutes les commandes sont traitées immédiatement pour garantir une livraison à temps.
Nous t'informons que nous n'offrons malheureusement pas actuellement de retours gratuits. L'acheteur est responsable des frais de retour.
Après réception de te commande, tu as la possibilité d'enregistrer un retour dans les 30 jours.
Le remboursement s'effectue généralement en utilisant le mode de paiement initialement utilisé. Nous parvenons généralement à effectuer le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Selon le mode de paiement, le montant est ensuite remboursé immédiatement ou après une courte période.
Colis perdu/colis retourné ?
Si un colis a été perdu ou n'a pas pu être livré en raison d'un problème logistique, nous enverrons immédiatement un nouveau colis. Tu peux notre service client via hello@soera-shop.de
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où toi ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, as pris possession de la marchandise.
(Treat Yourself Limited, RM12, 20/F, Ho King Comm CTR, 2-16 Fayuen St, Mongkok, Kowloon, Hong Kong, hello@soera-shop.de, Adresse in Deutschland: Neuturmstraße 5, 80331 München, Deutschland, E-Mail: hello@soera-shop.de ) au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail) ta décision de révoquer ce contrat. Tu peux utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies la notification de tom exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Tu dois nous restituer ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard 30 jours à compter du jour où tu nous informes de ta résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si tu envoies la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de retour de la marchandise restent à ta charge. Tu n'es responsable de toute perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
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